Rücksendungen und Umtausch

Bei The Luxx Edit legen wir Wert auf die Bereitstellung von hochwertigem Schmuck und einem außergewöhnlichen Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität — deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Stornierungsbedingungen

- Bestellungsänderungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.

- Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert werden, berechtigen zu einer Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel von dem erstatteten Betrag abgezogen wird, um Zahlungsbearbeitungs- und Betriebskosten zu decken.


Rücksendungen und Rückerstattungen

- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabefrist ab dem Lieferdatum.

- Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s) gewährt.

- Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

- Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.

- Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesendete(n) Artikel nach der Inspektion unsere Rückgabeberechtigungs-Kriterien erfüllen.

- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne eine gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt werden oder einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % unterliegen.

Wie man eine Rücksendung initiiert

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, unter Angabe von:

- Ihrer Bestellnummer

- Ihrem vollständigen Namen

- Dem Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückversand

- Die Kosten für den Rückversand liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.

- The Luxx Edit arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen je nach Produkt und Inspektionsanforderungen an eine unserer designierten Logistik- oder Fertigungsstätten versandt werden.

Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden. Rücksendeziele können internationale Standorte wie China umfassen.

- Durch den Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxx Edit benanntes internationales Logistikzentrum versandt werden müssen, was Standorte wie China umfassen kann.

- Aufgrund des internationalen Rückversandrouten können die Kosten für den Rückversand erheblich höher sein als die Standard-Inlandstarife. The Luxx Edit ist für diese Kosten nicht verantwortlich.

  • The Luxx Edit stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendegebühren.

  • Die ursprünglichen Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

  • Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Inspektion des zurückgesendeten Artikels im designierten Logistikzentrum bearbeitet.

Rückerstattungsbearbeitung

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

- Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung der Rückerstattung zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Finanzinstitut.

- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.

- Kunden sind verantwortlich für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren.

Aktions- & Rabattartikel

Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkäufen oder mit Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

Alle Aktions-, Rabatt- oder Gutscheinkäufe gelten als endgültiger Verkauf.

Produktbedenken

Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegeanweisungen zu befolgen.

Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, sind nicht erstattungs- oder ersatzfähig.

Entscheidungen in solchen Fällen werden nach dem alleinigen Ermessen von The Luxx Edit getroffen.

Wenn Sie Beschwerden oder Produktprobleme haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren.

Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel kommt mit einem Herstellungsfehler an, oder

  • Der Artikel kommt physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt an

Bitte beachten Sie:

Schäden an der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Inspektions- & Verifizierungsprozess

Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem untenstehenden Inspektionsprozess folgen:

- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen

- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen

- Wenn der Anspruch eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer designierten Fertigungs- oder Inspektionsanlagen zurückgesendet werden

- Erst nachdem der Artikel erhalten und inspiziert wurde, werden wir die Berechtigung für eine Lösung feststellen

Lösung

- Wenn bestätigt wird, dass der Artikel defekt oder aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden ausgestellt

- Wenn der Artikel die Kriterien nach der Inspektion nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt werden, und der Artikel wird an den Kunden zurückgesendet

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für:

  • Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht wurden

  • Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch

  • Zufällige Schäden nach der Lieferung

  • Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet wurden

Versand & Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinträchtigen.

The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für:

  • Verzögerungen durch den Spediteur

  • Zollabfertigung

  • Externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über.

The Luxx Edit kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verzögern.

Wir sind jedoch immer für Sie da

Auch wenn wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, werden wir Sie stets unterstützen durch:

  • Kontaktaufnahme mit dem Spediteur

  • Hilfe bei der Einleitung einer Untersuchung

  • Genaue Überwachung des Falls

  • Unterstützung bis zur vollständigen Lösung

Verantwortung des Kunden bei der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, ist der Kunde allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, genaue und lieferbare Versandadresse anzugeben.

Bitte beachten Sie:

- The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an den Spediteur oder die Logistikeinrichtung zurückgesendet wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

- In solchen Fällen können Kunden die erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Eine erneute Versandgebühr kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

- Wenn der Kunde anstelle einer erneuten Zusendung eine Rückerstattung bevorzugt, schließt jede genehmigte Rückerstattung Folgendes aus:

  • Ursprüngliche Versandkosten

  • Bearbeitungsgebühren

  • Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung entstanden sind

  • Vor dem erneuten Versand müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.

The Luxx Edit haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die auf Adressfehler oder Nichtverfügbarkeit des Kunden zurückzuführen sind.

Unser Team wird Sie jedoch immer unterstützen, indem es sich mit dem Spediteur abstimmt und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.

Mit der Bestellung bei The Luxx Edit stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien zu.